促（cù）进家政（zhèng）服务扩容提质，事关千家万户福（fú）祉，是适应老龄化快速发展和全（quán）面二孩政（zhèng）策实施需求的（de）重要举措，有利于扩消（xiāo）费、增就业。要促进（jìn）家政服务企（qǐ）业进社区，加强家政服务技（jì）能培训，推进家（jiā）政服务标准化（huà），加大（dà）政策扶持。
职业（yè）队伍持续（xù）壮（zhuàng）大 服务质量（liàng）节（jiē）节提（tí）升
三月下旬早上八点，内蒙古包头市九原区沃（wò）土壕村村民韦彩英便（biàn）来到公司，开始的（de）工作（zuò）。一年多前（qián），她与（yǔ）内蒙古千亿平台和安邦尼家（jiā）政有限公司签（qiān）订了正（zhèng）式的劳务合（hé）同，成为一名员（yuán）工制保洁员。“过去打零工，挣得少还（hái）不（bú）稳定，现在公司给我派单，每个月能有（yǒu）三四千（qiān）元的收入，比以前强（qiáng）多了。”
如今韦彩英每（měi）次出工，都要换（huàn）上（shàng）统一的（de）工作装，拿（ná）上专（zhuān）业工具包，按照入户（hù）服务协议，提供标准（zhǔn）化的保洁服务。这样的工作流程，得到（dào）了顾客的认可。家（jiā）住包（bāo）头（tóu）市牡丹花园小区的贾（jiǎ）先生说，“整个过程（chéng）很规范，服（fú）务人员（yuán）很专业，让人非（fēi）常放心。”收入（rù）增（zēng）加，评价（jià）提高（gāo），对于这些（xiē）变化，韦彩英说，多亏了（le）家庭服务业职业技能培训。
近年来，包头市大力推进家庭服务技（jì）能培训，推动服务质量提升。“我们按年度组织实施家庭服务从业人员特别（bié）培训计划（huá），重点推进家（jiā）政服务（wù）、母婴护（hù）理、养老护理（lǐ）、保健按（àn）摩等工种，补（bǔ）贴标准按上浮20%执行（háng）。”包（bāo）头市就业服务局（jú）家庭（tíng）服务业科科长（zhǎng）高（gāo）念平介绍（shào）。
为方便学员，包头（tóu）市（shì）鼓励培训（xùn）学校到学员属（shǔ）地进行培训，很多（duō）学校把培（péi）训班开到了（嘎查）村委会，让农牧民（mín）在家门口就能接受到技（jì）能（néng）培训。同时，包（bāo）头市实行（háng）培训补贴“先垫后返、直补个人（rén）”，大大降（jiàng）低（dī）了培训人（rén）员经济负担（dān），提高了培（péi）训积（jī）极性。
2013年（nián）至2017年，包头市家庭服（fú）务技能培训年度培训规模都达到6000人（rén）以（yǐ）上，五年累（lèi）计培训3.14万（wàn）人。“2018年包头市全年培训人数（shù）更是达到了1.44万人（rén），有效地推动了全行业的（de）职业（yè）化（huà）建设。”包头（tóu）市就业服务局周（zhōu）慧剑副局长说。
“互（hù）联（lián）网+家（jiā）庭服务” 实名管理放心（xīn）消费
从业人员的（de）增长，背后是（shì）市场（chǎng）需求的旺盛。今年1月，包头96200家庭服务网络信息中心有效订单（dān）共计37195单（dān），达到成立以来单月订（dìng）单高（gāo）值，相比上一峰值（zhí）提升了31%。该（gāi）中心（xīn）经理（lǐ）侯阳（yáng）介绍。
2013年，包头（tóu）市采用政府购买服务方式，建立了96200家庭（tíng）服（fú）务网络信息中心。作（zuò）为政府公益性的（de）家庭（tíng）服务业信息服（fú）务（wù）平台，中心的服务项（xiàng）目涵盖（gài）了各类家政、养老以及病患（huàn）陪护服务等。到2018年末，中（zhōng）心加盟商户达到624家，全年（nián）订（dìng）单总数达到了（le）11.36万单。
“以往市民都是通过电（diàn）话咨询（xún）服务，现在他们还（hái）可以通过官网（wǎng）、微信公众号或‘包（bāo）头家庭（tíng）服务’APP，提出家庭服务（wù）需求（qiú）。”侯阳介绍。服务（wù）结束（shù）后（hòu），客（kè）户可以查看订单（dān）进行评（píng）价（jià），或（huò）由（yóu）中（zhōng）心客服（fú）人员进行电话回访。中（zhōng）心会将业务终单进行分类（lèi）汇总、统计通报、综合（hé）评价与市场分析，形成全面的（de）数（shù）据分析报（bào）告，为包头市制（zhì）定家庭服务政（zhèng）策提供（gòng）参考。
作为政府（fǔ）公益性平（píng）台，信息中心对服务机构和人员的具有监管职能。“我们除（chú）了对商户资质进行审核外，还（hái）对服务人员进行（háng）实名制管理。目前，中心实名（míng）登记（jì）的（de）服务（wù）人员已超过（guò）万人。”侯阳表示（shì），中心会将服务人（rén）员（yuán）的姓（xìng）名、照片、工种等各类信（xìn）息综合（hé），生成二维码，顾客通过扫（sǎo）码确认，确保实名制落到实处。
“96200信息中心（xīn）在政府（fǔ）、企业和消费者之间（jiān）架（jià）起了（le）一（yī）座桥（qiáo）梁。”包头（tóu）市就业服（fú）务局（jú）局长王宏用说，“我们（men）不仅要保证桥梁畅通，还要引导鼓励家（jiā）服企业（yè）做（zuò）大做强做优，为人民（mín）群众提供更高质量的（de）服务。”
政策红包利企利民（mín） 监督自（zì）律双管齐下
为支持（chí）家服企（qǐ）业发展，包头市实施了（le）“一贴息七（qī）补贴一减免”的政（zhèng）策红包（bāo），即家庭服务机构申请的创业担（dān）保贷款给予全额（é）贴息，并给（gěi）予入户服务补贴、建设补贴等7项补贴，设立家（jiā）庭服务业专（zhuān）项发展资金每年（nián）2000万元。同时（shí），针对（duì）全市居民家庭向（xiàng）96200信息中（zhōng）心提（tí）出的家庭服务业务，每月给予一次50元的费用减（jiǎn）免。截至目（mù）前，包头市已累计拨付家庭服务业各类扶持资金1.1亿元。
在良好的市场和政策环境下，一（yī）批（pī）家服产业龙头企（qǐ）业（yè）应（yīng）运而生。包头24户家服机构列入全（quán）庭服务（wù）业“百强千（qiān）户”和内（nèi）蒙古自（zì）治区“十（shí）强（qiáng）百户”企业名单。通过（guò）龙（lóng）头企业的示范带动，全市家庭服务机构在（zài）服务供给数量、内容和质量（liàng）等方（fāng）面都实现了提档（dàng）升级。
截止到2018年末（mò），包头市已认定家庭服务机构417家，社区（qū）家庭服务中（zhōng）心（站）达到（dào）246个，全行（háng）业从业人员总数达到3.93万人。“我们（men）要（yào）把家庭服务业作为‘朝阳产业’，不断加强规（guī）范化、职业化和信息化建（jiàn）设，为稳定就业、扩大就业拓展广阔空（kōng）间，注（zhù）入强大动力。”王宏用说。（包头市就（jiù）业服务局供稿）
(责编：刘泽、张雪冬）
