一、目的：
保持（chí）物业小区（qū）环境整洁、清新、幽（yōu）雅。
二（èr）、范围：
适用于物业小（xiǎo）区的保洁工作。
三（sān）、职责：
1、环境事务组保洁专 业经（jīng）理负责物业（yè）小区整（zhěng）体保洁工作（zuò）的统筹（chóu）、布（bù）署及督查。2、保洁班（bān）长负责物（wù）业小区（qū）保洁（jié）工（gōng）作的组织实施（shī）及日常巡查。3、保洁员负责（zé）物业小区（qū）清（qīng）洁的具体（tǐ）工作。
四、程序：
（一）楼道的清洁
1、每日依从高层到底层的顺序，用扫帚将楼道内的（de）脏物打（dǎ）扫（sǎo）干净（jìng），打扫时动作要轻，以免起尘土。2、打扫完后，用半湿（shī）拖布按由上至（zhì）下的顺序（xù）拖（tuō）擦楼梯（tī），拖布用清水冲洗干净后（hòu）方可（kě）再次用（yòng）来拖地。3、用拧干的湿抹布将楼（lóu）梯栏杆擦拭一遍，应（yīng）无污迹、无（wú）尘土。4、清洁楼道时（shí）要注意（yì）避让客户，以免（miǎn）将污水溅（jiàn）到（dào）客户身上。5、做到墙面无（wú）污迹、无蜘蛛网，楼道窗台无尘（chén）土（tǔ），玻璃明亮，保持楼道灯罩及开关面板的清洁。6、在清（qīng）扫（sǎo）楼道的同时，对楼道照明灯进行检查（chá），发现损坏或不亮及时报（bào）修。7、每（měi）日擦拭消防箱、灭火器，保持箱内外干净无尘土。
（二）道路的清洁
1、保（bǎo）洁员每日清晨须将所辖区域内的道路路面进行一次彻 底（dǐ）清扫。2、清扫时（shí）力度（dù）要（yào）适当，以免暴起尘土并注意避让（ràng）行（háng）人，巡查时捡拾（shí）石子和脏弃物。3、路面应随 时保（bǎo）持干净（jìng），做到无烟（yān）头、纸屑、杂物、垃圾及痰（tán）印污迹。4、路面（miàn）有（yǒu）积水或积（jī）雪时要（yào）及（jí）时清理。
物业（yè）保洁操作规（guī）程（一（yī））
一、小区地面清洁操（cāo）作规程（chéng）
1、配备人员：地面每（měi）3000平（píng）方米面积（jī）配备一位（wèi）清（qīng）洁工人。2、保洁（jié）地点范围：住宅小区红线（xiàn）范围内（含（hán）绿化带（dài）、汽车（chē）道、人行道、消防（fáng）通道）3、保洁时间：早上7：00-17：30。4、每天早上（shàng）7：00-8：30对地（dì）面彻 底清扫（sǎo）一遍（biàn），清扫垃圾中转（zhuǎn）站。5、每日7：30--17：30每隔一小时巡回清扫一次。6、保洁时用铲刀清除（chú）地面上的污渍、香口胶等（děng）杂物。7、每日将地面的警语牌、指示（shì）牌每（měi）天擦抹一次（雨过之后立（lì）即（jí）擦干表面（miàn）水份）。8、每星期循 环对裙楼三米以下的玻璃（lí）清刮（guā）一次。9、每隔10天 使用水龙头（tóu）对地面冲刷一次。10、地面有喷水池（chí）的清洗，夏季（jì）半月期（qī）进行清洗一次，冬季每一个月（yuè）清洗（xǐ）一次（cì）。
二、标（biāo）准楼层清（qīng）洁（jié）操作规程
1、配备人员（yuán）：一十（shí）八层的高层楼宇每（měi）栋（dòng）配备一位清洁（jié）工人（rén），多层不带电梯的每三个单元配备一（yī）人。2、保（bǎo）洁范围：从地下室到大厦（xià）顶层天台（tái）所（suǒ）有（yǒu）的公共部分（fèn）。3、保（bǎo）洁时间（jiān）：早晨7:30-12:00，下午2:00-17:30。4、每天早晨（chén）7:30对标准层的生活（huó）垃圾收集至地面垃（lā）圾周转站，清洗（xǐ）垃（lā）圾（jī）桶（tǒng），套上垃圾（jī）袋放（fàng）回相应的楼（lóu）层（céng）。首先清洁干净（jìng）首（shǒu）层大（dà）堂地面，电（diàn）梯（tī）厅内地面卫生之后，然后再用（yòng）扫把对楼层各通道（dào）及后（hòu）楼梯踏步台阶清扫（sǎo）一遍。5、用地拖（tuō）拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛（máo）巾（jīn）对楼层（céng）的公（gōng）共设备（bèi），包括（kuò）通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口（kǒu）、楼梯扶手（shǒu）、楼（lóu）层（céng）墙面、后楼梯管线等擦拭一遍。6、楼层（céng）所有灯具每星期（qī）用干净的白毛巾擦拭（shì）一遍。7、每月对楼层通道地（dì）砖（zhuān）用（yòng）去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面（miàn）扫尘、除蜘蛛网一次。8、每半月对（duì）各栋楼宇（yǔ）首层（céng）大堂大理石地面清洗上蜡（là）抛光一次。并根据大（dà）理（lǐ）石（shí）磨损（sǔn）情况不定时进行补蜡保养。
三、地下室清（qīng）洁操作规程
1、配备人员：根据地下（xià）室的面积大小而定（dìng），每（měi）6000平方米配（pèi）备（bèi）一名清洁工。2、保洁地点（diǎn）：地（dì）下室自行车（chē）库、汽车库、地下室宿舍区。3、保洁（jié）时间：早（zǎo）上7:30--上午11:00，下午1:30-5:30。4、每天（tiān）早上7:30--8:30彻 底对地（dì）下室部分清扫一遍（biàn），并在8:30之前（qián）把垃圾清（qīng）运（yùn）到地面垃圾周转站。5、每天（tiān）早上8:30--晚上17:30每隔一小时巡回（huí）清（qīng）扫地面一次（cì）。6、每隔10天对地下室汽车（chē）库用水龙头冲刷（shuā）车（chē）库地面一遍。7、每月用清洁布对地下室内水管线清（qīng）洁一次、消防设（shè）施、设（shè）备、指（zhǐ）示牌等保洁每（měi）星期一次。8、对地（dì）下室的污水（shuǐ）井每（měi）季度（dù）彻 底清洗一（yī）次，地下室污水管道在冲冼地（dì）面时也要（yào）冲（chōng）洗（xǐ）干净。
四（sì）、通道地面砖（zhuān）清洁程序及标准
1、目的：保持通道（dào）地面砖干净无污迹。2、范（fàn）围：大厦、小区（qū）所有标准层通道釉面砖、玻（bō）化地砖及普通地（dì）砖。3、楼（lóu）层地（dì）面砖清洁程序：清晨收完楼层生活（huó）垃圾之（zhī）后，每日用扫把清扫一遍（biàn），再用地拖拖一遍。4、每月用清洁剂（去（qù）污（wū）粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少（shǎo）许水再用（yòng）长柄刷（shuā）彻 底的刷洗一遍。再（zài）用清（qīng）水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污（wū）染的墙根部分。5、标准：釉面砖目（mù）视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹（jì）、有光泽。普通地面（miàn）砖目视干净无污（wū）迹。6、注意（yì）事项：在（zài）使用清洁剂刷楼层地（dì）面（miàn）通道时（shí），应防 止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。
五、通道墙面砖清洁程序及标准
1、目（mù）的：保持楼宇内墙面砖表面清（qīng）洁干净美观。2、保洁范围：每栋楼层内（nèi）帖有瓷砖的（de）墙（qiáng）面。3、清洁程序：
3.1 装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂，另一桶（tǒng）备用。
3.2 用（yòng）毛（máo）巾浸入（rù）放有清洁剂的（de）水里然后（hòu）稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在（zài）清（qīng）洁的同（tóng）时用铲刀（dāo）清除墙（qiáng）面玩固的污迹、脏渍。
3.3 擦抹完墙面（miàn）之后再过一遍（biàn）清水，保（bǎo）持墙面（miàn）光滑洁净。
3.4 擦（cā）洗完之后（hòu），再用（yòng）地拖拖干净地面的（de）积水。
4、标准：目视干净无污迹，清洁（jié）后，用纸巾擦（cā）拭墙面60公分（fèn）长，纸（zhǐ）巾不被明显污染。5、注意事项：瓷（cí）面砖（zhuān）保洁（jié）时不能使用带腐蚀性的清洁水。
六、大（dà）堂大理石地面的保养方法
1、作业（yè）范围（wéi）：楼（lóu）宇首层大堂大理石（shí）地面及写字楼通道地面（miàn）大理石。2、作业程序：
2.1 每天用清洁尘推保（bǎo）洁（jié）后，再用地拖（tuō）拖干净大理石（shí）地（dì）面。
2.2 大面积的大理石面，要用（yòng）洗地机（jī）清洗，然（rán）后用吸水机（jī）吸干地面水份光机按顺（shùn）序抛（pāo）光吸尘。
2.3 高层楼（lóu）宇首层大（dà）堂的大理（lǐ）石地面（miàn）每月至少（shǎo）上蜡（là）保养二（èr）次；而商场部分（fèn）的（de）大（dà）理石地面每月不少（shǎo）于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操（cāo）作（zuò）时，先将《地面（miàn）打蜡（là）保养暂（zàn）停通行》告示牌放在工作场地（dì）。
2.4 将洗地机推到工（gōng）作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起（qǐ）渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水（shuǐ）箱控制杆，将起（qǐ）渍水均匀的擦（cā）在（zài）地面（miàn）上。
2.5 按照顺序由左至（zhì）右清洗，待（dài）彻 底清洗（xǐ）干（gàn）净之后再用吸水机吸干（gàn）起腊水。
2.6 洗地机清洗（xǐ）不（bú）到的（de）地方（fāng），用（yòng）铲刀（dāo）把靠墙部位的旧蜡彻 底铲（chǎn）干净，待地面（miàn）干透之后用落蜡拖头渗（shèn） 透蜡（là）水，有顺序地上（shàng）底蜡，待底（dǐ）蜡自然（rán）干之（zhī）后再上面蜡（là）。（间隔（gé）时间为40分钟）待面蜡彻 底（dǐ）干透后用（yòng）抛光机进行表（biǎo）面（miàn）抛光，达到 佳效果。
七、大堂大理石地面保养注意事项
1、目视（shì）地面无杂（zá）物。无污渍（zì），可（kě）映（yìng）出（chū）照明灯轮廓。2、注意事项：
1）在（zài）清（qīng）洗大（dà）理（lǐ）石时注意（yì）清洁（jié）剂的使用（yòng），切勿使用（yòng）对大理石有（yǒu）腐（fǔ）蚀的清洁药水。
2）操作机（jī）械时按（àn）机械操作规程操作，禁止违章操作；另外在墙（qiáng）面如装（zhuāng）有（yǒu）玻璃时，应小心操作，防 止损（sǔn）坏玻璃。
3）打（dǎ）蜡保养工（gōng）作时间应安排在深夜进行（háng），以免业主住户出入不便。
八、大堂大理石墙面的保养标准
1、保（bǎo）洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼墙3米以下大理石面。2、操作程序：
2.1 墙面的大理石面每天用清洁水（shuǐ）彻 底清抹一次。
2.2 大堂内的（de）大理石地面每周用清洁水彻 底清抹一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面（miàn）上的（de）杂物与旧蜡，然后（hòu）用配有起渍水的清洁（jié）水用毛巾或（huò）其它（tā）纤维垫从上（shàng）到下清抹（mò）墙面。清洁之后（hòu）用（yòng）清水再彻（chè） 底清抹一（yī）次，并待自然风干。
2.3 将少量（liàng）墙蜡涂（tú）于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条（tiáo）清洁布用力地来回擦（cā）抹，达到抛光的（de）效果。
3、标准：用纸巾擦拭墙（qiáng）面（miàn）60公分长，纸（zhǐ）巾无明（míng）显污染。
九、标准层楼道建筑附属（shǔ）物的清（qīng）洁（jié）保养
1、保洁（jié）范围：大厦通（tōng）道的消防栓、防火门（mén）、各种开关、后楼梯扶手（shǒu）、通（tōng）风窗（chuāng）等。2、保洁作业程序：
2.1 每天下午上班用扫（sǎo）帚（zhǒu）清扫通道之后，用（yòng）清洁水、抹布清抹消防（fáng）栓（shuān）箱体，防火门表面、开关、后楼梯扶手排（pái）烟窗等。清抹（mò）扶（fú）手时先用清洁水清洗一遍，再用（yòng）干净的毛（máo）巾擦拭，保持各种（zhǒng）设施完好、干净。
3、标准：扶手用（yòng）纸巾（jīn）擦拭60公分，纸巾（jīn）无（wú）明（míng）显污（wū）染（rǎn）。防火门用纸巾擦拭门板60公分，门（mén）上冒头30公分后（hòu），纸（zhǐ）巾不被明显污染（rǎn）。用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾（jīn）不被明显污染（rǎn）。4、标准：目视无积尘、无污渍油迹。
十、楼梯台阶的清洁保（bǎo）养（yǎng）及标准
1、保（bǎo）洁范围（wéi）：高层和多（duō）层所有的楼梯台阶（jiē）。2、保洁（jié）作业（yè）程序：
2.1 早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从楼上清扫（sǎo）到楼下。
2.2 清扫完之后用拖（tuō）布清拖（tuō）各楼梯（tī）面（miàn）。
2.3 后楼梯放垃（lā）圾（jī）桶的台阶平台（tái）应每（měi）天（tiān）用清洁剂拖洗干（gàn）净。
2.4 每星期用清（qīng）洁剂彻（chè） 底清洁一次后楼梯（tī）台阶。
2.5 每月进（jìn）行两次对楼层消防楼梯（tī）内消（xiāo）杀蚊、蝇、蟑螂。
3、标准：目视（shì）无积尘、无污渍油迹。
物业保洁操作规程（二）
十（shí）一（yī）、电（diàn）梯（tī）轿门地坎滑槽的清洁
1、保洁范围：所有大（dà）厦、小区带电梯的（de）地方。2、保洁（jié）作业程序：
2.1 准备一个与滑槽稍（shāo）小规格的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。在电（diàn）梯工（gōng）人的（de）帮助（zhù）下，把电梯控（kòng）制（zhì）在手动状态，让其不（bú）能自动上下。
2.2 清扫时用铝槽条放（fàng）入滑槽一端，再用油漆刷从一端把滑槽（cáo）内部的杂物（wù）清扫到铝槽条内，然后将铝（lǚ）槽条内（nèi）的（de）杂物倒入垃圾袋（dài）内（nèi）清（qīng）离现（xiàn）场（chǎng）。
2.3 清扫完之后，使用少（shǎo）许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛（máo）巾清抹干净。
2.4 清扫滑槽每月进打二次，每月（yuè）清洗一次，清洁时尽量（liàng）在（zài）电梯使用不繁忙时进行。在操作时注意安 全，防（fáng） 止电梯厅（tīng）门夹住手。
3、标（biāo）准：滑槽内无杂物、无灰尘。
十（shí）二、公（gōng）共洗手间的保（bǎo）洁及标准
1、保洁（jié）范围：大厦内所有的公（gōng）共男女洗手间.2、保洁（jié）操作程序:
2.1 上午8:30钟前（qián），下午2:30钟前对洗手（shǒu）间全面（miàn）清洁一（yī）遍。
2.2 将少许洁厕灵倒入水中，用痰盅（zhōng）刷（shuā）或长（zhǎng）柄刷对大便器，尿槽进行擦洗。用（yòng）清洁毛（máo）巾把马桶盖板、座板上水（shuǐ）珠（zhū）清抹干净。
2.3 用消 毒水把洗（xǐ）手间地面进行消 毒杀 菌，并用（yòng）拖布拖干（gàn）地面（miàn）的污水，保持墙（qiáng）面（miàn）瓷砖无水锈黄斑。
2.4 如果发现洗（xǐ）手（shǒu）盆有水锈，应使用少许（xǔ）酸性清（qīng）洁剂刷洗干净。
3、标准：目（mù）视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。4、注（zhù）意事项（xiàng）：禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设（shè）备。
十三、不锈钢表（biǎo）面的（de）保养标
1、保洁范围：门厅前不锈钢（gāng）拄，不锈钢护（hù）栏，招牌，电梯轿厢门。2、保洁作业（yè）程序：
2.1 用稀释的起渍水使用清（qīng）洁布从上到下擦抹不锈（xiù）钢表面。用毛巾彻 底抹干净（jìng）不锈钢表面的（de）水珠。
2.2 大面积的不锈钢设施需（xū）要保洁时（shí），可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无（wú）绒（róng）毛巾（jīn）擦拭（shì）干净。用（yòng）少许不锈钢保护油原液于毛巾（jīn）上，对不锈钢表（biǎo）面由上而下（xià）擦抹。镜面不（bú）锈（xiù）钢表面禁止上不（bú）锈钢油。
3、保洁标准：亚（yà）光不（bú）锈（xiù）钢表面（miàn）无污渍、油渍、无（wú）灰尘。镜面不锈钢表面光（guāng）亮，无（wú）油（yóu）渍、三米内能清晰映出人物形体。4、注意事项：在电梯（tī）轿厢内操作时防 止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油物（wù）沿着不（bú）锈钢表面（miàn）下淋（lín）到地（dì）面，造成污染。在清洁时不应使用硬性（xìng）物体，防 止（zhǐ）损坏不锈钢表面。
十四、地面的清洁（jié）保养
1、保洁范围：大厦、小区（qū）红线（xiàn）范围内的所有公共地面部（bù）分。2、保洁作（zuò）业程序：
2.1 早晨7:00开始对地面彻 底清（qīng）扫一遍。
2.2 每日8:30--17:30每隔1小（xiǎo）时巡（xún）回清扫一遍。在清扫地面同时（shí）用铲刀清除地面（miàn）上的香口胶等杂物。
2.3 每星期用高压洗地机彻 底冲刷地面一次；如（rú）有（yǒu）突发性污染（rǎn），随时进行清（qīng）洁。
3、保洁标准：地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。
